Inbursa, la banque qui gère la billetterie du réseau de bus, a décidé de remplacer l’ancienne méthode « papier » par un système électronique. Elle était consciente que la transition ne pourrait s’opérer dans de bonnes conditions que si elle disposait de personnel formé pour expliquer les changements aux clients, et le temps était particulièrement compté.

Inbursa n’avait que 7 jours pour embaucher environ 700 personnes, dont des vendeurs de billet, des contrôleurs et d’autres personnels pour l’accueil et l’information du client. Inbursa s’est alors tournée vers Manpower. Notre expérience, le délai extrêmement réduit pour combler les postes et notre proposition de faire appel à des travailleurs plus âgés ont convaincu Inbursa que nous étions les mieux à même de relever ce défi.

Pour nous aider à trouver des candidats, les médias locaux ont gratuitement mis à notre disposition du temps d’antenne pour passer des annonces. Nous avons par ailleurs noué une alliance avec l'Institut national des personnes âgées (Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores – INAPAM) pour nous aider à trouver la solution. Finalement, les 700 personnes ayant satisfait aux tests de sélection et aux examens d’embauche ont été formées en trois jours.